一、換班政策

換班規則：自課程開班之日起（除短期班的課程外）一個月內可接受換班申請，課程開班時間超過一個月不予換班。

短期班換班規則：純錄播課或課程中含錄播課的短期班課程（短期班指課時數為45課時，含45課時）自課程開班之日起15天內可接受換班申請；純直播課課程或純直播短期班課程（短期班指課時數為10課時，含10課時）自課程開班之日起15天內可接受換班申請。超過上述時限申請換班的，滬江不予受理。

若按照上述規定申請換班，應遵守：

（1）換班需經過學員申請和滬江審批，換班差價需遵循現行售后政策。若已產生聽課記錄，須扣除已聽部分費用，差價多退少補；同課不同班換班：自課程開班之日起7天內，且未產生聽課記錄，可申請換班至該課程的其他班級，差價不退不補。

（2）如產生課程換班，開通課程時使用消耗的學習卡/優惠券將不能再次使用，亦不能在置換的班級中進行抵扣課程費用。

（3）開通的課程只有一次換班機會，已申請并成功更換的課程不再接受換班申請。另外，成功換班后的課程，不再享有申請退班的權利。例如A課程-->B課程，B課程不能再次申請更換和退班。

（4）更換課程中，若申請由課程費用低的班級換至為課程費用高的班級，根據學員的需要申請，滬江可提供差額部分費用對應的的發票；若換班申請是從課程費用高的班級換至課程費用低的班級，學員須將已開出的發票寄回，收到后方可申請換班，發票寄回費用由學員自行承擔。

簽約班，自課程開班之日起第8天不接受換班申請。

二、退班政策

七天無憂退班：

自課程開班之日（直播課即班級可預約之日起）起7天之內，且未產生聽課記錄，可申請7天無憂退班且無須支付額外手續費。若上述時間內，產生聽課記錄的，已聽部分課程費按照課程原價折算扣款。

課程開班之日起第8天至15天內，申請退班：

自課程開班之日起第8天至15天內，且未產生聽課記錄的，申請退班需扣除課程訂單金額的5%手續費；產生聽課記錄的，除承擔上述手續費外，已聽部分課程費按照課程原價折算扣款；

若按照上述規定，申請課程退班的：

（1）開通課程時使用消耗的學習卡/優惠券將作廢，不能提現且不能再次使用。

（2）若班級有贈書或贈品活動，快遞發出后，贈書或贈品費用退班時也將按照贈書及贈品的原價扣除；若贈書或贈品未使用，且不影響二次銷售，學員可將其寄回滬江指定地址，運費自行承擔，贈書及贈品費用可不予扣除；

（3）若班級有贈送的抵用優惠券，代碼贈送后并未使用，在退班時所贈送的抵用優惠券將被注銷，無法進行使用；若班級有贈送的抵用優惠券，代碼一旦使用后，所贈送的抵用優惠券的相關費用在退班時也將一并扣除；

（4）退課后余額原路退回。

（5）申請退班時需將已開出的發票寄回，平臺收到后處理退班申請。發票寄回費用由學員自行承擔。

（6）參與分期免息活動，如發生退款情況，則不享有免息特權，已享受的免息費用須重新計算并由用戶自行承擔，該部分費用將從退款金額中扣除。詳情可參見《信用付款（教育白條）服務協議》或咨詢金融方客服400-098-8511。

簽約班，超過“7天無憂退班”時限的，一律不接受退班申請，協議另有特殊約定的，按約定處理。

自課程開班之日起超過15天無法申請退班。

注：以上規定如與具體課程協議約定不一致，以課程協議約定為準。